Todd Lapin sacó un video de su hija jugando con su nueva iPad y lo subió a YouTube. Lo he visto circular mucho (aparece abajo, audio en inglés) y Lapin hizo un post en Laughing Squid que comenta el contenido del video. El video es precioso y muestra que los usuarios de iPhone pueden esperar una migración fácil al iPad. El video también desmiente un comentario que frecuentemente escucho de parte de clientes potenciales: "Los usarios de nuestro sistema no saben suficiente para dar feedback útil sobre el sistema."

No es nada del otro mundo ver que a una niña que ya conoce el iPhone le resulta muy fácil usar el iPad. Los dos dispositivos usan la misma interfaz. Buenas noticias para el iPad, pero nada mas allá de lo que se esperaba.

Lo mas interesante viene en los comentarios que hace la niña sin pensarlos y donde se trabó en las tareas que se puso a hacer. Al hacer estos comentarios ella se muestra tan capaz como un adulto en dar feedback de usabilidad.

¿Tiene videos?

Me llama la atención que tan pronto que empieza a jugar pregunta si el dispositivo corre videos. Supongo que esto viene de experiencia previa con el iPhone, que el papá le corrió unos videos en el iPhone y que al ver algo que parece igual al iPhone pero mas grande, piensa inmediatamente en correr videos en el nuevo dispositivo.

Me pregunto si hay otras razones por las cuales pensaría en correr videos en el iPad. Sería interesante saber que ella lo vio tan parecido a un televisor de pantalla plana que le parecía tele, pero Lapin tendría que aclarar primero el contexto que la chiquita lleva de sus experiencias con el iPhone.

Quiero el que tenga cámara

Una de las críticas que mas escucho del iPad es "¿por qué no tiene cámara?"

Me parece una pregunta justa. Parece que sería mas o menos fácil incluir una cámara en el iPad.

Pero al pensar en usar tal cámara me cuesta imaginar que quisiera sacar fotos con algo tan grande como el iPad si tengo la opción de hacer lo mismo con un dispositivo mas pequeño que saca fotos mejores. Lo que realmente quisiera es conectar una cámara profesional al iPad para editar y mostrar las fotos editadas en el momento.

Toques multitouch sin querer

Algo que le complicó a la niña es algo que me imagino dificulta a mucha gente. Al sostener el iPad por el borde ella toca el límite del área sensible. Al tocar el límite del área sensible cualquier toque que hace en la pantalla llega a ser una interacción multitouch que no quiso hacer. En el Home el resultado es que tocar los iconos de las apps no da resultado hasta que suelte el borde del dispositivo.

Si solo se ocupaba arreglar esto en el Home se podría hacer fácilmente. Nada mas ignore cualquier toque que se hace cerca del borde del dispositivo. La cosa es que este problema va a salir para todo género de aplicación. Es algo que se debe arreglar al nivel del sistema operativo o en el dispositivo mismo.

Lo difícil de arreglar esto de forma general es que la misma resolución tiene implicaciones distintas para todo género de aplicación. El tocar el borde de la pantalla sin querer en una app de editar imagenes no se implica lo mismo de lo que se implica en un juego o en un launcher como el Home. Una resolución a nivel de SO o hardware tendrá que balancear todas estas implicaciones.

Toque la carita del gato

Este fue mi momento favorito. El papá se da cuenta que le está resultando muy difícil a la niña encontrar como entrar el juego. En la pantalla inicial de la app aparece la carita de un gato con la palabra "juega" abajo. Este es lo que los diseñadores esperan que los usuarios toquen para iniciar el juego. En la parte inferior de la pantalla hay un botón.

La niña va inmediatamente para el botón. A pesar de ver que no le llevó donde quería ir la primera vez el botón, el saber que botones hacen cosas le lleva a apretar el botón otra vez al volver a encender la app. Al final su papá trata de corregirle y le guia a la carita del gato.

Feedback de usabilidad... no se requiere título

Lo que mas aprendo del video es que la excusa de que los usuarios de un sistema o un sitio no sean suficientes cultos para dar feedback valioso es excusa sin lógica. Si una niña de 2 años y medio puede dar feedback valioso no hay usuario que no pueda dar feedback valioso.

Para dar comentarios valiosos no se require conocimiento amplio del sistema ni tampoco de las metas empresariales del aplicación o sitio. Muchas veces tal conocimiento hace mas difícil dar feedback útil. En fin lo importante es esto: recibir comentarios y feedback de usuarios reales de su sistema o sitio.

Es algo tan sencillo que lo puede hacer una niña de 2 años y medio.